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A satisfação de nossos clientes está em primeiro lugar, pensando nisso estamos sempre buscando melhorar cada vez mais nosso atendimento.
Queremos proporcionar a melhor experiência em nossos produtos e atendimento, trabalhamos com Paixão, com todo amor e carinho para você.
Temos o compromisso com a privacidade e a segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais serão fundamentais para que seu pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.
Utilizamos cookies e informações de sua navegação com o objetivo de traçar um perfil e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados de forma automatizada, dispensando manipulação humana.
Para que estes dados permaneçam intactos, aconselhamos expressamente a não divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.
As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço e disparadas no e-mail informado no momento do cadastro. Nos adicione aos remetentes confiáveis, e verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam.
Atenção: não nos responsabilizamos pela entrega de todos os e-mails disparados, tendo em vista que alguns servidores bloqueiam determinadas mensagens.
Prezada(o) cliente,
A Paixão Cosméticos se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.
1. Prazo de Entrega:
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:
Prazo de Separação e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será postado nos Correios.
Prazo de Transporte:
O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você pode calcular o prazo de entrega diretamente no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail após a postagem do seu pedido.
2. Métodos de Envio:
A Paixão Cosméticos oferece diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:
PAC: Envio mais econômico, com prazo de entrega médio de 5 a 10 dias úteis.
SEDEX: Envio mais rápido, com prazo de entrega médio de 1 a 3 dias úteis.
3. Rastreamento do Pedido:
Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios.
4. Dicas para Agilizar a Entrega:
5. Atraso na Entrega:
Em caso de atraso na entrega, você pode:
6. Ausência no Local de Entrega:
Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega, os Correios farão mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido à Paixão Cosméticos.
7. Extravio ou Danificação do Pedido:
Em caso de extravio ou danificação do produto durante o transporte, a Paixão Cosméticos se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis.
8. Política de Devolução:
A Paixão Cosméticos garante o direito de devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem ônus adicional, desde que estejam atendidas as seguintes condições:
9. Política de Reembolso:
O reembolso do valor pago pelo produto será realizado da seguinte forma:
10. Contato:
Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou reembolso de um produto, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
11. Considerações Finais:
A Paixão Cosméticos se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas e outros imprevistos podem ocasionar atrasos na entrega. Em tais situações, a Helena Closet se compromete a manter você informado sobre o status do seu pedido e a tomar as medidas cabíveis para minimizar o impacto do atraso.
Agradecemos a sua preferência!
Equipe Paixão Cosméticos
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
O processo de compra funciona de maneira muito fácil e rápida, para que você possa efetuar cada etapa com tranquilidade. Mas, caso você precise de um auxílio, basta seguir este passo a passo:
Viu como é simples? Agora é só aproveitar as nossas ofertas 🙂
Trabalhamos com diversas formas de pagamento.
Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.
Ao realizar um pedido em nossa loja, você está de acordo com os preços e condições de pagamento. O pagamento dos pedidos pode ser feito através de boleto bancário, cartões de crédito e débito, transferências e PIX. Algumas opções exigem mais informações para completar a transação.
Ressaltamos, novamente, que todos os dados pessoais são estritamente confidenciais e serão utilizados para o processo de compra.
Observação: Pedidos pagos com boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para serem aprovados.
Ao realizar a compra em nosso site, o cliente compreende que toda a logística para a entrega do pedido é de responsabilidade da transportadora. Nós acompanharemos todo o processo para garantir que sua encomenda chegue até sua casa.
Cálculo de frete
O cálculo do frete leva em consideração as dimensões do produto, distância, localidade e forma de entrega escolhida.
Prazo de entrega
O tempo de entrega exibido no pedido é um tempo médio estipulado pelo sistema da transportadora. Após a confirmação do pagamento, a postagem ocorrerá em até 05 dias úteis, portanto, o prazo começa a contar depois dessa data. Também enviaremos um e-mail para você, contendo todas essas informações.
Rastreio
Assim que for postada, enviaremos o rastreamento da sua encomenda, para que você possa acompanhá-la em tempo real.
Impostos
É definido pela Lei Complementar 87 /96 como qualquer pessoa, física ou jurídica, que realize, com habitualidade ou em volume que caracterize intuito comercial, operações de circulação de mercadoria ou prestações de serviços de transporte interestadual e intermunicipal e de comunicação, ainda que as operações e as prestações se iniciem no exterior. Ainda que a legislação tributária de outra unidade da federação dispense o contribuinte da inscrição, não deixa ele de ser contribuinte para fins tributários. Não é a necessidade ou não da inscrição que caracteriza e define o contribuinte, mas sim a disposição da LC 87 /96.Nas vendas efetuadas a contribuintes situados em outras unidades da federação, ainda que não inscritos (pois dispensados da inscrição), a alíquota aplicável é a interestadual. Inteligência do art. 155 , § 2º , VII , a , da CF .APELO PROVIDO, POR MAIORIA.**É definido pela Lei Complementar 87 /96 como qualquer pessoa, física ou jurídica, que realize, com habitualidade ou em volume que caracterize intuito comercial, operações de circulação de mercadoria ou prestações de serviços de transporte interestadual e intermunicipal e de comunicação, ainda que as operações e as prestações se iniciem no exterior. Ainda que a legislação tributária de outra unidade da federação dispense o contribuinte da inscrição, não deixa ele de ser contribuinte para fins tributários. Não é a necessidade ou não da inscrição que caracteriza e define o contribuinte, mas sim a disposição da LC 87 /96.Nas vendas efetuadas a contribuintes situados em outras unidades da federação, ainda que não inscritos (pois dispensados da inscrição), a alíquota aplicável é a interestadual. Inteligência do art. 155 , § 2º , VII , a , da CF .APELO PROVIDO, POR MAIORIA.
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